系統客製開發

把每天反覆搬資料、追進度的工作接起來。

先聊一段最想改善的流程，不用先寫好規格。從你每天怎麼做事出發，逐步做出團隊用得上的系統。

看開發與交付方式

ONE WORKFLOW FIRST

先把一段反覆工作，變成團隊可接續的流程。

原本

名單靠人工搬移、分派與追問

資料散在表單、訊息與試算表，交接時還要重新確認誰處理到哪裡。

完成後

同一筆紀錄帶著來源與下一步

資料進件後建立客戶、保留來源、分派主責，團隊直接從待辦與紀錄接手。

  • 資料反覆搬來搬去表單、試算表與客戶資料各自存在，每次都要重新整理。
  • 換人接手就漏資訊處理進度、負責人與對話脈絡沒有接在一起。
  • 現成工具只做到一半關鍵一步仍靠人工補上，團隊需要更符合實際作業的方式。

DELIVERY

每一步都有你看得見、能確認的成果。

  1. 了解現況

    看現在怎麼操作，找出耗時、重複或容易出錯的地方。

    你會確認：目前流程、權限與真正卡住的位置

  2. 確認範圍

    說清楚要改善什麼、串接哪些資料，以及完成後怎麼驗收。

    你會確認：第一批畫面與操作是否符合團隊習慣

  3. 可操作版本

    先把重要流程做成能看、能操作的版本，確認方向。

    你會確認：資料與串接在例外狀況下是否正確

  4. 實際測試

    用代表性情境驗證資料、權限與操作，處理問題。

    你會確認：實際使用者能否完成工作與交接

  5. 交付與維護

    完成必要檢查再更新，保留版本與後續改善紀錄。

    你會確認：上線範圍、版本紀錄與後續改善方式

PRODUCT HISTORY

先看近期改善，再查看完整版本歷程。

同一天的更新整合在一起，內容來自工作區相同的版本資料。

2026.09.19｜展示頁決策流程與 AI 試接體驗更新
  • 展示頁首屏改用實際互動流程呈現廣告留單、AI 立即聯繫與預約完成，直接說明客戶到店前由 AI 接續處理、團隊專心成交的服務重點。
  • 預約流失區清楚呈現「不接電話、忘了填過、說不需要」與延後聯繫之間的關係，以及客戶可能先問 AI、查看評價或比較商家的過程；手機與桌面都能直接看完整因果與 AI 接手方式。
  • 導入分工、費用組成與三項服務入口改為可快速掃讀的視覺區塊，並以實際頁面縮圖協助辨識內容。
  • 實際工作區證據改為完整可讀的去識別通話紀錄，明確標示該次測試由真人後續聯絡，不將通話紀錄誤寫成已完成預約。
完整版本歷程（24 個更新日期）
2026.09.19｜展示頁決策流程與 AI 試接體驗更新
  • 展示頁首屏改用實際互動流程呈現廣告留單、AI 立即聯繫與預約完成，直接說明客戶到店前由 AI 接續處理、團隊專心成交的服務重點。
  • 預約流失區清楚呈現「不接電話、忘了填過、說不需要」與延後聯繫之間的關係，以及客戶可能先問 AI、查看評價或比較商家的過程；手機與桌面都能直接看完整因果與 AI 接手方式。
  • 導入分工、費用組成與三項服務入口改為可快速掃讀的視覺區塊，並以實際頁面縮圖協助辨識內容。
  • 實際工作區證據改為完整可讀的去識別通話紀錄，明確標示該次測試由真人後續聯絡，不將通話紀錄誤寫成已完成預約。
  • 首頁與導覽列統一開啟既有 AI 電話體驗對話框，保留免登入試接與舊連結相容，不新增另一套表單、電話狀態或後台查詢。
  • 展示動畫限制為有限次數並支援減少動態效果；本次沒有新增資料庫、Meta、LiveKit 或背景同步負載。
2026.09.18｜Instagram 對話與用戶資料同步修正
  • Instagram 對話會優先顯示帳號名稱，並在可取得時同步頭貼；Messenger 原有名稱顯示方式維持不變。
  • 歷史對話在背景匯入時逐筆補抓 Instagram 用戶資料；已匯入但缺少資料的對話，會在沒有新對話的背景同步時逐筆補齊。
  • 個別用戶資料暫時無法取得時仍會保存與同步對話；補抓不會增加開啟對話或用戶列表的等待。
2026.09.17｜廣告留單 AI 電話與展示頁更新
  • Meta 廣告留單後的 AI 電話會使用所選電話助理的自訂開場，不再一律改成系統固定開場。
  • 電話助理設定的必須遵守、禁止內容、異議處理與結尾規則，會套用到廣告留單電話；預約確認和拒接處理規則仍保留。
  • Meta 留單自動去電設定新增近 7、30、90 天預約率與接通後預約率，依實際預約紀錄計算，並列出待執行與已取消預約；展開時才讀取。
  • 展示頁直接說明留單後晚聯繫的流失情境、廣告到 AI 邀約及團隊接手的流程，提早呈現真實 AI 來電體驗、實際通話畫面與費用和導入方式。
  • AI 客服詳細頁調整試聽文案，讓業主清楚知道展示電話使用 25min 的知識與腳本，正式導入會依其品牌設定。
  • 修正 25min 官網 AI 電話體驗因工作區沒有獨立電話出口而無法撥出的問題；共用已驗證的電話出口，客戶與通話紀錄仍留在 25min 工作區。撥號前因出口設定失敗的申請可重新送出，不消耗當日體驗名額。
2026.09.16｜AI 客服對話延續與客戶試聽連結
  • AI 文字客服在回答客戶問題後，會依尚未說完的疑問、猶豫或比較內容自然承接一個相關線索，避免過早以結案語氣中斷對話。
  • AI 電話客服可先回答，再自然承接或詢問一個低負擔問題，讓客戶有清楚且容易回應的下一步。
  • 企業主動開發電話只有在客戶明確收尾，或下一步已確認且客戶也說出結束語時才會結束通話。
  • 客戶資訊已完整或明確拒絕時不強迫追問；每輪仍維持最多一個問題，避免把對話延續變成連續盤問。
  • 本次只調整既有 AI 回覆與通話規則，不新增資料庫查詢、背景同步、輪詢或額外模型呼叫。
  • 管理員可替已發布的 AI 電話客服建立限時、限次並可撤銷的試聽連結，讓客戶留下電話後直接體驗目前發布中的腳本、知識與音色。
  • 客戶試聽沿用既有 LiveKit 外撥、用戶、逐字稿、預約與通話紀錄；資料固定寫入建立連結的工作區，重複送出不會重複扣除試聽次數。
  • 修正客戶試聽連結被工作區登入流程攔截的問題；客戶可直接開啟公開連結，建立與撤銷連結仍限管理員操作。
2026.09.15｜AI 主動開發、通話紀錄與展示頁體驗更新
  • 展示頁以廣告名單到 AI 聯繫、預約與團隊接手的流程呈現服務，補上客戶等待期間流失與不同廣告期待的說明。
  • AI 試打區提前至問題說明後，使用藍色區塊與白色表單，清楚說明留下手機、接起來電與直接提問三個步驟，沿用既有驗證及通話流程。
  • 廣告、AI 客服及客製開發詳細頁入口新增明確的內容按鈕，修正手機卡片標題被擠成直排的問題，整張卡片皆可開啟對應服務頁。
  • 設定頁將 AI 自動回覆總開關直接標示在「AI 文字客服與內容」；用戶資訊頁同步將「進階自動化」改為「AI 文字客服」，提供單一用戶的開啟、暫停與關閉選項，並將通話區改名為「AI 電話客服」。
  • 聊天室固定顯示「AI 文字客服」設定入口，不再因背景狀態延遲而消失；切換對話會取消上一筆狀態讀取，完整設定只在點擊後載入。
  • 管理員可建立 AI 主動開發活動，批次貼上或匯入企業電話名單，設定腳本、知識、語音、每日撥打家數、諮詢館別與接手人。
  • 同一工作區的同一電話只建立一通主動開發電話；完成後沿用既有用戶資訊頁顯示通話狀態、逐字稿、摘要、預約與 LiveKit 用量。
  • 展示頁 AI 試打會把電話、來源與用戶一起建立在 25min 工作區，並依相同手機沿用既有用戶，避免錯置到其他工作區或建立孤立資料。
  • 主動開發工作台採按需與分頁載入，背景恢復只處理有限的逾時或漏接項目，不掃描費用歷史，也不增加前台定時輪詢。
  • 即時通話監控採固定請求上限與游標分頁，短暫故障不會重設同一輪補載上限，穩定連線後可持續增量更新；收合或離開頁面會停止背景讀取、監聽聲音與麥克風，切換通話會隔離尚未完成的操作與回應。
  • 管理員可在原通話監控直接查看完整逐字稿、監聽聲音與人工接管；長通話會沿既有游標補齊後續內容，暫時載入失敗恢復後會清除錯誤提示，交還後沿用同一通 LiveKit 通話。
  • 正式發布新增 0150–0153 schema 預檢與語音 Worker 部署閘門；資料庫欄位或索引未完成時會停止發布，避免新程式先於資料結構上線。
2026.09.14｜AI 主動開發工作台可靠性更新
  • AI 主動開發工作台改為按需載入，清單與草稿操作不等待正式電話服務狀態，電話環境異常時仍可管理名單。
  • 主動開發活動不再要求本機費率、每日金額或活動金額，也不再建立預算帳本；AI 模型用量與費用統一以 LiveKit 專案帳務為準。
  • 每個工作區的同一電話只建立一通主動開發電話；重複匯入或跨活動再次出現時沿用原用戶與通話，不會自動重撥。
  • 外撥前先依電話沿用既有用戶，找不到才建立 AI 電話名單用戶；通話完成事件直接更新名單結果，逐字稿、摘要與預約沿用既有用戶資訊頁。
  • 背景工作只以有限批次恢復逾時的準備中項目與漏接的通話狀態，不掃描費用歷史，也不輪詢 LiveKit 帳務。
  • 名單預覽固定綁定目前工作區、活動版本與貼上內容；切換活動或建立新活動會清空暫存名單，避免把上一個活動的電話匯入錯誤活動。
  • 修正重新整理回應較慢時可能覆蓋管理員最新活動選取的問題，晚回應只更新清單，不會讓畫面跳回舊活動。
  • 空工作區首次開啟建立表單時會直接載入腳本、音色與諮詢接手人；單一設定來源失敗時保留其餘成功資料，重試只補載失敗項目。
  • 活動建立與名單寫入加入防連點、固定請求識別及後端去重；回應遺失時可用活動識別碼或匯入鍵查詢結果，避免誤判失敗後重複送出。
  • 建立操作結果不明時只保存有限的活動設定與原識別碼，重整後可安全確認或重送；電話名單不會保存在瀏覽器。
  • 同一登入身份的不同活動可各自保留待確認操作；未知匯入仍可用最新活動版本取消待撥，不會因單一失敗鎖住其他活動。
  • 活動新增每日撥打家數與預約館別設定；新建外撥用戶使用活動館別與接手人，沿用既有用戶時保留原 CRM 歸屬，但本次通話與預約仍使用活動指定的諮詢館別及接手人。
  • 外撥排程只讀取固定上限的到期候選，再用資料庫條件原子核對平台、工作區、活動與每日撥打容量。
  • 展示頁試打的用戶與電話改為同一筆資料庫提交；失敗時不會留下缺少電話的孤立用戶，既有同號候選仍維持人工確認規則。
  • 陌生企業外撥改用活動核准的通用腳本，不再誤稱對方剛填過場館名單；朗讀名稱優先使用企業或人工名稱，內部識別碼不會被當成人名。
  • 外撥預約只能寫入活動指定的有效館別，服務項目記為合作諮詢；舊活動可在原工作台補選館別與接手人後重新核准，名單不需重建。
  • 排程會多取有限候選並略過目前已滿載的活動，讓後方可撥名單仍能前進，同時維持每輪最多建立五通電話。
  • 修正背景補漏提前變更待撥狀態、舊版已撥紀錄仍可能重撥、並行排程突破工作區上限，以及最後一筆完成後活動未結束的問題。
  • 主動開發名單在手機改為緊湊卡片，桌面保留表格；兩者都直接開啟既有用戶與 AI 通話紀錄。展示證據同步改為實際去識別工作區畫面。
2026.09.13｜AI 主動開發、展示頁與通話紀錄更新
  • 新增 AI 主動開發客戶工作台，可建立企業外撥活動，批次貼上或匯入電話名單，先預覽、去重並排除無效或拒接資料後再啟用。
  • 每個工作區可為主動開發活動選擇已發布的 AI 電話助理、腳本與知識、語音、轉接對象及預約設定，避免不同客戶共用錯誤內容。
  • 外撥活動提供草稿、啟用前檢查、核准、暫停與取消流程，並限制時段、重試次數、同時通話量及每日與活動成本。
  • 主動開發結果沿用既有用戶、AI 通話、逐字稿、成本與預約紀錄，管理者可從名單結果直接回到同一份用戶資訊查看與跟進。
  • 展示頁聚焦「廣告取得名單、AI 主動去電完成預約、企業主負責成交」，讓訪客可直接留下電話親身測試服務。
  • 新增廣告服務、AI 客服與客製系統開發三個詳細頁面，分開說明合作方式、實際操作畫面與可查證的服務內容。
  • AI 視訊顧問移至 AI 客服詳細頁尾，改為點擊後才載入，避免搶走電話體驗主線及增加展示頁初始載入成本。
  • 展示頁 AI 試打固定使用 25min 工作區、專屬服務內容與腳本，並記錄訪客想了解的服務項目，避免用戶建立到其他工作區。
  • AI 電話逐字稿加入台灣常用詞校正並保留原始辨識內容，支援人工修正與編輯紀錄，降低錯字影響後續判讀。
  • 用戶資訊頁可查看同一跨渠道身份群組的 AI 通話、逐字稿、分析與成本，修正通話存在但在目前用戶身份下找不到的情況。
  • 行動版展示與工作區補強單欄閱讀、橫向滑動提示、底部操作及延後載入高成本內容，降低版面堆疊與初次載入負擔。
  • 更新搜尋引擎網站地圖與行銷頁結構，讓公開服務頁可被正確發現，同時維持電話體驗與後台資料不被索引。
2026.09.12｜跨渠道客戶群組與展示體驗改善
  • 本機用戶搜尋與一般列表共用相同的跨渠道群組規則，降低重複顯示同一位客戶及額外查詢資料庫的需求。
  • 對話列表與用戶列表統一跨渠道身份群組呈現，LINE、Messenger、Instagram 與 Meta 名單可保留各自對話入口。
  • 群組共用的電話、來源、狀態與標籤固定顯示在所有身份下方，改為單列左右滑動，避免資料堆疊占用對話列表。
  • AI 回覆與 AI 通話可依工作區管理設定，並補上通話用戶、時間、結果與 AI 成本的查閱入口。
  • 展示頁 AI 試打固定建立在 25min 工作區，使用專屬服務知識與話術，通話紀錄可回到既有用戶資訊頁查看。
  • 修正先前展示試打誤入其他工作區的資料與分析索引，避免工作區清單及通話統計不一致。
  • 展示頁在未使用 AI 電話體驗時，於頁尾提供 AI 視訊客服，讓訪客可直接詢問服務內容與導入方式。
  • AI 視訊客服只在訪客點擊後載入，鏡頭預設關閉，關閉視窗時同步結束進行中的對話，控制初始載入與使用成本。
  • 行動版功能證據先呈現 AI 電話、預約與 AI 接待，其餘功能可一次展開，縮短首次瀏覽的頁面長度。
  • 功能卡片加入下一張露出、目前張數與一次性的滑動提示，並限制卡片高度，減少長卡片與空白造成的閱讀負擔。
  • 頁尾 AI 視訊顧問改為可直接辨識的影片預覽與播放入口，點擊後才載入即時視訊服務。
  • 行動版用戶群組改為緊湊身份列與單列共用資訊，避免桌面摘要在手機堆疊後重複姓名、狀態與空白欄位。
  • 展示頁補上伺服器可讀內容、標準網址、服務結構化資料、搜尋引擎規則與網站地圖，改善 SEO 與生成式搜尋引用條件。
2026.09.11｜名單即時聯繫、客戶狀態與展示體驗更新
  • Meta 名單寫入 Google Sheet 後改由 Google Drive 通知觸發同步，新增列能更快進入 CRM 與 AI 去電流程。
  • 保留低頻補漏與安全游標，避免重複掃描整份試算表、漏接部署前累積的名單或反覆建立去電工作。
  • 入會正式列為成交事件，讓 CRM 紀錄、Meta 轉換回傳與後續廣告優化使用同一個成交定義。
  • 修正已到館、未到館與已成交互相綁死的問題，成交狀態可獨立保存及搜尋。
  • 展示頁改成以 Meta 名單到 AI 電話預約為主線，並加入可直接留下本人電話的真實 AI 來電體驗。
  • 重新整理展示頁的手機首屏、流程總覽、品牌牆與功能卡牌，截圖維持完整比例並可逐張左右查看。
  • 工作區先完成前景必要資料，再於背景分批建立搜尋資料，避免初始化同步阻塞畫面載入。
  • 為登入初始化加入逾時與共用請求保護，降低單一請求停滯造成整個工作區長時間空白的風險。
  • 補強部署守門與展示頁回歸驗證，避免高並行測試或停用中的電話體驗設定阻斷安全發布。
2026.09.10｜AI 通話、Meta 名單聯繫與版本歷程更新
  • Bless 自訂音色改用試聽後選定的語音引擎，保留原本聲線。
  • 修正掛斷時通話結果可能未存入，以及操作畫面未同步結束的問題。
  • 無法取得清楚回覆時先提醒一次，持續無回覆則結束通話，並補上音訊診斷紀錄。
  • 修正第二輪對話可能持續等待而沒有回覆的問題，加入輸入恢復與回應監測。
  • 加入接聽者判斷與開場保護，降低手機自動應答先接起時 AI 對錯對象開場的機率。
  • AI 確認需求與時間後可建立預約，無法完成時會保留原因並交由專人接手。
  • Meta 新名單可依館別與渠道設定啟動 AI 去電，並提供回撥時轉接指定電話的設定。
  • 修正新增自訂助理後，選單意外改變原本預設助理的問題。
  • 版本摘要改為中文，同一天的部署與功能更新整合成單一日期紀錄。
  • 展示頁補齊手機功能截圖、過往服務品牌與完整的左右滑動功能卡牌。
2026.09.09｜即時訊息、分派與版本更新改善
  • 即時訊息、館別推播及背景投影改為分流處理，降低資料庫塞車。
  • 修正分館同仁無法選擇主責人，以及未分館貼圖對話無法開啟的問題。
  • AI 通話共用文字回覆規則，並改善電話儲存、台灣女聲與即時模型設定。
  • 版本圖示會依目前部署版本顯示是否有更新，並補齊歷代更新內容。
2026.09.08｜Meta 對話與系統穩定性改善
  • 改善 Instagram 與 Messenger 對話接收、顯示及回覆流程。
  • 降低多人同時操作時，對話與用戶資料載入失敗的機率。
  • 改善審查及正式工作區的登入與對話操作一致性。
2026.09.07｜手機標籤、通知與群發操作改善
  • 手機版標籤選擇支援搜尋，減少大量標籤時的操作時間。
  • 分館可見的新訊息可通知相關同仁，未分派客戶也能及時處理。
  • 簡化手機版篩選、標籤群發與常用操作介面。
2026.09.06｜用戶列表與背景同步效能改善
  • 先顯示可用的最新用戶資料，其餘資料在背景逐步補齊。
  • 限制高成本查詢與重複同步，降低資料庫忙碌及逾時風險。
  • 修正 Meta 名稱、頭貼與新增名單未即時更新的情況。
2026.09.04｜客戶產品、服務與專屬連結整合
  • 客戶可分別記錄會籍、課程、簽約同仁及服務同仁。
  • 專屬加入連結可預先設定來源、館別、標籤、產品與負責同仁。
  • 搜尋先提供用戶結果，對話紀錄改為需要時再搜尋。
2026.09.01｜對話引用、預約邀請與客戶資料改善
  • LINE 對話支援指定訊息回覆與預約邀請。
  • 改善客戶名稱、標籤、負責同仁及狀態的顯示一致性。
  • 加強用戶搜尋與資料載入的成本保護。
2026.08.31｜客服身分、媒體保存與對話修復
  • 統一人工客服回覆身分，修正不同裝置顯示不一致。
  • 改善媒體保存與 LINE 對話首次載入失敗。
2026.08.29｜AI 通話與同仁專屬連結
  • 完成 AI 通話平台及台灣電信路由的接通驗證。
  • 同仁可使用專屬連結承接來源、館別與客戶指派。
2026.08.27｜LINE 好友、S8 會員與 IG 對話整合
  • 整合 LINE 好友與 S8 會員名稱、別名、標籤及身份。
  • Instagram 與 Messenger 改為可獨立辨識的對話來源。
2026.08.25｜跨渠道用戶資料整合
  • 改善 LINE、Meta 與會員資料的跨渠道匹配。
  • 修正用戶別名、頭貼保存及系統復原流程。
2026.08.20｜現場營運與預約管理
  • 新增現場來客、預約行事曆及同仁角色管理。
  • 建立 AI 通話平台與營運操作基礎。
2026.08.17｜名單匹配與渠道控制
  • 支援 Meta 名單與既有客戶的安全匹配。
  • 整合 LINE 加入連結與 AI 渠道控制。
2026.08.13｜帳號、權限與手機工作區
  • 完成 Email 登入、角色權限與館別營運設定。
  • 改善手機版工作區及日常操作流程。
2026.08.10｜統一客服工作區基礎
  • 建立統一對話、用戶列表、Flow 與預約功能。
  • 完成數據分析與客服營運的基礎架構。

FAQ

合作前常見問題

可以接現有系統嗎？

先確認資料與串接方式，再說明可做的範圍及限制。

開發後還能調整嗎？

可以依合作範圍持續維護與迭代，新需求會先確認工作與驗收方式。

費用與時程怎麼決定？

依流程、串接、權限與維護需求確認。採月費合作的範圍與第三方費用會分項說明。

START WITH ONE PROCESS

先說說你每天最想省下的那一段工作。

不用先寫規格，讓 AI 先了解目前怎麼做與哪裡最卡。